Page 39 - 1_2023 Journal_D10_2

แนวทางการุสรุ้างองค์กรุ
ที่มีวัฒนธรุรุมแห่งความเคารุพซึ่งกันและกัน สุร้างบรรยากาศการทำงานเป่็นทีมิ (team คุณ์ค่าในตนเอง มิีความิภาคภ้มิิใจในตนเอง (self-

approach) เช่น การร่วมิด้้วยช่วยกัน การไมิ่แบ่งพรรค esteem) มิีความิร้้สุึกป่ลอด้ภัยในการทำงานมิากขึ�น
แบ่งพวก เป่็นต้น จากวัฒนธรรมิที�มิีความิให้้เกียรติกัน ตระห้นักถูึง
1 ลดพฤติิกรรมดูหมิ�น (disrespectful สุร้างบรรยากาศในที�ทำงานเชิงบวก คุณ์ค่าในการและกัน มิีความิเป่็นธรรมิ และ สุ่งเสุริมิ

behavior) ลด้พฤติกรรมิบั�นทอนจิตใจ ที�ทอน (positive work environment) เช่น การให้้กำลังใจ การเรียนร้้

คุณ์ค่าผู้้้อ่�น ด้ังนี� กัน การเอาใจเขามิาใสุ่ใจเรา การแบ่งป่ันกัน การเรียน 2. ผลติ่อคนไข้ หรือ ผู้เรียน

การแบ่งพรรคแบ่งพวก แบ่งเขาแบ่งเรา คนนี�/ ร้้จากความิผู้ิด้พลาด้ การให้้ feedback ที�เห้มิาะสุมิ จากผู้ลต่อผู้้้ทำงานที�มิีความิสุุข การทำงานที�
กลุ่มินี� สุำคัญกว่า คนอ่�น/กลุ่มิอ่�น ห้ร่อ การเห้็นว่าบาง การป่รับป่รุงพฤติกรรมิ การป่รับป่รุงงานในเชิงระบบ มิีป่ระสุิทธิภาพ และ มิีบรรยากาศการเรียนร้้มิากขึ�น

คน/บางกลุ่มิสุำคัญมิาก อีกคน/อีกกลุ่มิไมิ่สุำคัญไป่เลย การไมิ่ตำห้นิโจมิตีบุคคล การสุ่งเสุริมิให้้สุ่�อสุารกัน ย่อมิทำให้้ป่ระสุิทธิภาพการด้้แลผู้้้ป่่วยด้ีขึ�น จากห้ลาย
การแสุด้งท่าทีที�ไมิ่ให้้เกียรติกัน เช่น การไมิ่ การช่วยให้้ทุกคน ทุกระด้ับ ทุกตำแห้น่ง ตั�งแต่ เป่็นต้น งานวิจัยพบว่า ระยะวันนอนผู้้้ป่่วยลด้ลง ความิเจ็บ
สุบตา ไมิ่มิองห้น้า การห้ัวเราะเยาะกัน เป่็นต้น คนทำงานห้น้างาน จนถูึงระด้ับผู้้้บริห้าร มิีสุ่วนร่วมิใน การสุ่งเสุริมิการแสุด้งออกที�ช่วยให้้คนใน ป่วด้ห้ลังการผู้่าตัด้ลด้ลง เป่็นต้น รวมิถูึงในองค์กรที�มิี

การไมิ่รับฟัังกัน ห้ร่อ การฟัังอย่างไมิ่ใสุ่ใจ เช่น วัฒนธรรมินี�อย่างทั�วถูึง (participation of all องค์กรรับร้้คุณ์ค่าในตนเอง เช่น การได้้รับความิช่�นชมิ นักศึกษาแพทย์ ห้ร่อ แพทย์ป่ระจำบ้าน ห้ลายงานวิจัย
การฟัังผู้่านๆ การเล่นมิ่อถู่อไป่ด้้วยขณ์ะที�กำลังสุนทนา frontlines to leadership) เช่น กำห้นด้แนวทาง เมิ่�อทำสุิ�งที�ด้ี การกล่าวขอบคุณ์กัน (expressing พบว่า ผู้้้เรียนมิีความิสุุข มิี self-esteem ที�ด้ี มิีความิ

กัน เป่็นต้น การสุ่งเสุริมิพฤติกรรมิที�เคารพกัน (respectful appreciation & gratitude) ทั�งในสุ่วนตัว และ ในที� อยากมิาเรียน และ มิีกำลังใจอยากพัฒนาตนเอง
การสุ่�อสุารที�ไมิ่เคารพคนอ่�น เช่น การ behaviors) การกำห้นด้จรรยาบรรณ์พฤติกรรมิใน สุาธารณ์ะ ด้้วยความิเป่็นธรรมิในทุกฝึ่าย เพ่�อช่วยให้้ เป่็นต้น
เห้น็บแนมิ การด้่าทอ การโจมิตี การป่ระจาน การเพิก องค์กรร่วมิกัน พฤติกรรมิใด้ควรทำ พฤติกรรมิใด้ไมิ่ คนในองค์กรได้้เห้็นคุณ์ค่าในตนเอง และ เห้็นคุณ์ค่า

เฉย เป่็นต้น ควรทำ เป่็นต้น ซึ่ึ�งกันและกัน
การแสุด้งว่าตนเองเห้น่อกว่าคนอ่�น เช่น ฉันร้้

ด้ีกว่าคุณ์ คุณ์ไมิ่ได้้เร่�อง ฉันทำได้้ด้ีกว่า เป่็นต้น 3 การสร้างทักษะการทำางานที่เชื่ื่อมโยง
การกีด้กันบางคนออกจากการสุนทนา การ กันอย่างติ่อเนื่อง (consecutive skill
อภิป่ราย การป่ระชุมิ ห้ร่อการทำงาน building) สุ่งเสุริมิการเรียนร้้ไป่ด้้วยกัน และ สุร้าง

การนำเร่�องสุ่วนตัวของคนอ่�นมิาเล่าให้้คนอ่�น บรรยากาศแห้่งความิไว้วางใจกัน (learning together
ฟััง การพ้ด้ว่าร้ายลับห้ลัง and building trust) ด้ังนี�

พฤติกรรมิด้้ห้มิิ�นที�กล่าวมิาข้างต้น จะยิ�งเพิ�มิ ฝึึกการนึกถูึงใจเขาใจเรา ฝึึกการฟัังอย่างใสุ่ใจ
ความิรุนแรงมิากขึ�น ถู้ากระทำต่อกันในที�สุาธารณ์ะ ฝึึกการฟัังเพ่�อการเข้าใจ (Empathic & Active ดังนั�น วัฒนธรรมิแห้่งการเคารพกันและกัน
listening (listen to understand)) 4 ผลของการวัฒนธรรมแห่งความ (culture of respect) เป่็นการนำห้ัวใจความิ
2 การทำาข้อติกลงร่วมกันในองค์กร สุร้างการตระห้นักถูึงคุณ์ค่าของทุกคนใน เคารพซึ่ึ่งกันและกัน ในทางการแพทย์ มิีอะไร เป่็นมินุษย์ที�มิีอย้่แล้วในใจทุกคน ได้้สุ่งออกมิา

การสุ่งเสุริมิให้้คนในองค์กรช่วยกันสุร้าง องค์กร (acknowledge the individual) เช่น สุร้าง บ้าง แก่เพ่�อนมินุษย์ด้้วยกัน จนทำให้้เกิด้

“วัฒนธรรมิแห้่งความิเคารพซึ่ึ�งกันและกัน” การตระห้นักว่าทุกคนทุกตำแห้น่งมิีความิสุำคัญ 1. ผลติ่อผู้ทำางานในองค์กร บรรยากาศขององค์กรน่าอย้่ คนทำงานมิี

(building consensus) ด้ังนี� อย่างไรบ้างในองค์กร ให้้โอกาสุทุกคนได้้มิีโอกาสุ ช่วยให้้ผู้้้ทำงานร้้สุึกอบอุ่นใจ มิีพลังใจในการ ความิสุุข ผู้้้รับบริการได้้สุิ�งที�ด้ีที�สุุด้ และ ได้้
การร่วมิกันทำความิเข้าใจพฤติกรรมิ และ เติบโตในการทำงาน การใสุ่ใจภาระงานที�เห้มิาะสุมิ ไมิ่ ทำงาน มิีแรงจ้งใจในการอยากพัฒนางานมิีพฤติกรรมิ ช่วยบ่มิเพาะการเติบโต ทั�งในแง่การทำงาน

ความิคาด้ห้วังเกี�ยวกับพฤติกรรมิที�เคารพกันในองค์กร ใช้คนในองค์กรให้้ทำงานห้นักเกินกำลัง ห้ร่อ ผู้ิด้ห้น้าที� การป่ฏิิบัติงานที�มิีคุณ์ภาพมิากขึ�น จากบรรยากาศการ และ จิตใจที�ด้ีงามิไป่พร้อมิกัน (cultivate
(clarifying expectations of respectful behaviors) เป่็นต้น ทำงานที�สุ่งเสุริมิความิร้้สุึกด้ีต่อจิตใจ ทำให้้เกิด้การเห้็น humanities with the environment)

35 36